Sigurnost proizvoda

Opća uredba o sigurnosti proizvoda (EU) 2023/988 (GPSR), koja se primjenjuje od 13. prosinca 2024., utvrđuje osnovne sigurnosne zahtjeve za sve potrošačke proizvode koji se stavljaju na tržište EU.

U Zepteru smo predani sigurnosti i težimo da svi proizvodi dostupni putem naše web stranice budu u skladu s važećim zakonodavstvom EU o sigurnosti, te da ispunjavaju najviše standarde zaštite potrošača.

ODGOVORNA OSOBA U EU (EU predstavnik)

Zepter International Poland Sp. z o.o.
Domaniewska 37
02-672 Varšava
Poljska

Opći kontakt: info@zepter.com
Prijava incidenata: quality@zepter.com

SIGURNOST I USKLAĐENOST PROIZVODA

Svi proizvodi koji se prodaju na ovoj web stranici procjenjuju se kako bi se osiguralo:

• Usklađenost s primjenjivim zakonodavstvom EU o sigurnosti
• Odgovarajuća procjena i ublažavanje rizika
• Sljedivost putem serijskog ili lot broja (gdje je primjenjivo)
• Jasno označavanje i sigurnosne upute
• Dostupnost tehničke dokumentacije na zahtjev nadležnih tijela

UPUTE I SIGURNOSNE INFORMACIJE

Sigurnosne upute, upozorenja i smjernice za uporabu dostupne su uz svaki proizvod i/ili na stranici proizvoda. Kupcima se preporučuje da pažljivo pročitaju sve upute prije uporabe.

Sljedivost

Proizvodi su sljedivi putem internih sustava koji omogućuju identifikaciju:

• Proizvođača
• Serije ili proizvodne serije
• Distribucijskih kanala

Time se osigurava učinkovito postupanje u slučaju sigurnosnih problema.

SURADNJA S TRŽIŠNIM NADZOROM

U potpunosti surađujemo s tijelima za nadzor tržišta EU te, prema potrebi, dostavljamo svu potrebnu dokumentaciju i provodimo korektivne mjere.

Postupak prijave incidenta

Ako primijetite ili iskusite bilo kakav sigurnosni problem povezan s proizvodom, molimo Vas da:

1. Odmah prestanete koristiti proizvod ako postoji potencijalni rizik
2. Kontaktirate nas putem quality@zepter.com uz dostavu:
   • Naziva proizvoda
   • Opisa problema
   • Fotografija (ako je primjenjivo)
   • Podataka o kupnji
3. Naš tim za kvalitetu će procijeniti slučaj i pravovremeno odgovoriti.

Postupak povlačenja proizvoda

U slučaju da se utvrdi kako proizvod predstavlja sigurnosni rizik:

• Kupci će biti obaviješteni putem web stranice i/ili izravnom komunikacijom
• Bit će dane jasne upute za povrat, popravak ili zbrinjavanje proizvoda
• Po potrebi će se osigurati povrat novca ili zamjena proizvoda
• Nadležna tijela bit će obaviještena u skladu s EU zahtjevima.

PRAVA POTROŠAČA I PODRŠKA

Potrošači imaju pravo na sigurne proizvode i transparentne informacije. Za sva pitanja vezana uz sigurnost proizvoda ili usklađenost, kontaktirajte nas na info@zepter.com.

PREDANOST SIGURNOSTI

Zepter je posvećen kontinuiranom unaprjeđenju, praćenju sigurnosti proizvoda i osiguravanju potpune usklađenosti s GPSR-om radi zaštite naših kupaca.